（解説：怒りで、『なんか』が2度出ています。）
ネットで購入した事ありますか？私はネットでの購入に全く抵抗がなくなっています。
特にゲームソフトは楽天などで購入するようになりました。（近くの家電量販店より安いんだもん！）
しかし、不良品が届いた場合どうしたらいいのか悩みますよね？
実際にあった、私の友人が商品を購入したお話です
]]>
昨年１１月にＲｙｕＲｙｕのカタログを見て、ニットコートを注文しました。人気商品らしく入荷待ち状態だった為、手元に届いたのは１２月中旬。
商品を手に取って、『ボタンの縫い付けがちょっと緩そうだけど・・・まぁ大丈夫かな？』と思ったのですが、待ちに待ったニットコートを着始めました。
着始めて数日でボタンが２個取れてしまい、他のボタンも頼りなさそうなので、自分ですべてのボタンを付け直しました。
ボタンを直したと思ったら、ポケット部分の縫い付けがだんだんと緩くなってきてポケットの口部分がほどけてしまいました。
困ったもんだなと思いながらも、自分で縫って直しました。
本当は、返品交換とかできるんだろうなと思っていたのですが、
『返品交換のシステムが良く解らず、年末の忙しい時期に手続するのが面倒だと思った』
『年末年始に着たいから購入したのに、今から交換をお願いして、また１か月待つ事になったらヤダ』
『交換品も同じ不良が有る物だったら、どれも一緒って事になるよね。それだったら、また自分で手直ししなきゃいけないと思うとイヤ』
と考えたので、そのままニットコートを使っていた。
１月になり、すこし落ち着いたとき、『7,000円ぐらいのコートだったので、そんなに安い買い物ではない。なのに、粗悪品を買わされて悔しい！』と思うようになってきたそうです。
症状
写真１。赤線で囲んである部分がほどけてポケットの口が開いてしまった
写真２。全部縫い直したボタン。（飾りボタンなので、普通に使っていて負荷がかからないのに・・・）
商品：『指穴付 ボア使いニットコート』
商品の全体をとった写真が無いので、確認したい方は、楽天のサイト（http://item.rakuten.co.jp/ryuryu-shop/239769/?scid=af_ich_link_tbl）にて確認してください。
ＲｙｕＲｙｕに返品出来る条件と今回のケースでは不良交換できるか問合せてみました。
質問１
届いた商品はどのくらいの期間まで返品交換は出来るのですか？
未使用もしくは不良品のみ到着後８日以内に連絡いただければ返品・交換が可能です。
質問２
粗悪品を自分で手直しした場合、返品交換は出来るのですか？
原則、お客様のご都合でお直しされた商品は返品・交換はできません。
友人Ａさんの場合は、ＲｙｕＲＹｕでは不良交換出来る場合も有ります。
原則としては出来ませんが、状況に応じて交換対応させていただく場合もございます。ご面倒ですがコールセンターにて問合せていただければ、お客様に納得して頂けるよう対応をさせていただきます。
参照：ベルーナ『キャンセル・交換・返品について』
絶対に交換できませんって訳ではなさそうなんだね。本人からコールセンターに問い合わせれば、もしかしたら不良交換の対応をしてもらえるかもしれないのですね！
そこで私が思ったのは・・・
他の通販会社だったら、友人Ａさんはどうなっていたの？
千趣会・ベルメゾンに質問してみました
質問１
届いた商品はどのくらいの期間まで返品交換は出来るのですか？
14日以内の返品・交換を受け付けていますが、【不良品】だった場合はその限りではなく、14日を超えていてもきちんとお客様のご意見をお聞きした上で、最良の対応をいたします。本当に、ケースバイケースで対応は異なりますが、お客様のご意見を第一に信頼し、その時々による対応をしております。今回のケースが当社であれば、100%対応出来ます。困ったり、まよったら先ずはコールセンターに事情を説明していただくのが一番です！
また、お客様都合のご返品（サイズが合わない、色が気に入らないなど）は送料をご負担いただきますが、当社都合の場合は着払いでお送りいただくことが可能です。
質問２
粗悪品を自分で手直しした場合、返品交換は出来るのですか？
原則、お客様のご都合でお直しされた商品は返品・交換はできません。
友人Ａさんの場合は、千趣会・ベルメゾンでは不良交換出来ます。
当社の不備にて商品にご満足いただけなかった場合はコールセンターにご説明いただけましたら、きちんとした対応をさせていただきます。
お伺いした内容には、ほどけてしまった、ボタンが取れたとありますので、当社なら間違いなく返品交換等の対応させていただきます。
参考までに、ベルメゾンさんの返品連絡カード。
『いずれの場合も不良品を除きます。』の一文が心強い！
参照：ベルメゾンネット：『届いた商品の返品・交換はどうすればいいのですか？』
ニッセンに質問してみました
質問１
届いた商品はどのくらいの期間まで返品交換は出来るのですか？
お届けから１４日以内です。ニッセンでは、お客様都合であっても、返品・交換にかかる送料は無料です。
質問２
粗悪品を自分で手直しした場合、返品交換は出来るのですか？
原則、お客様のご都合でお直しされた商品は返品・交換はできません。
友人Ａさんの場合は、ニッセンでは不良交換出来る場合も有ります。
状況によって、対応できるケース、出来ないケースが有りますので、ご面倒ですがコールセンターもしくはメールにて問合せていただければ、きちんとした対応をさせていただきます。
参照：ニッセン『返品』
私のサイトでは表記できませんが、ニッセンさんのサイトでは交換期限に『商品に不良箇所があった場合は・・・ヵ月は返品を受け付いたします。』と明記されています。心強いですね！
各社によって、対応に違いがあるのですね。
それでは、どうすれば不幸な状況にならなかったのか？
・商品が届いたら、すぐに商品状況をチェックして不満箇所が有ればコールセンターに相談する！
各社共通しているのは、『コールセンターに問い合わせる』のが一番だという事。
条件により、返品交換期日が過ぎていても、手直していても不良交換できる場合があるようです。コールセンターに電話した結果『不良交換できません』と言われて、さらにムシャクシャする事もあるかもしれませんが、泣き寝入りする前にダメ元で『コールセンターに問い合わせる』のが最善なんですね！
通販会社さんも、衣服を発送するときに、チェックシートを入れておけば良いのではないだろうか？
タグを切る前に必ずチェックしてください。
□ 注文した商品とサイズ・色に違いはありませんか？
□ ボタンにほつれはありませんか？
□ チャックはきちんと使用できますか？
□ ほつれなど気になる場所はありませんか？
１つでもチェックが付いたなら、コールセンター***-****-****までお手数ですが連絡してください。
って感じにしたらどうだろう？ちょっとやりすぎかな？
不良品をそのまま返品してもらったほうが、メーカーも直してアウトレット店に回すなど対応が出来るだろうから、ひと手間かけても良いと思う。
今回のやりとりで、商品は出来るだけ余裕をもって購入するべきだと気が付いた。
例えば『再来週に友人の結婚式があるから、このパーティードレスを購入しよう！』と思っても不良品が届いては大変ですよね。必要になるときの１ヵ月前には手元に１度は届くようにしたほうが良いかもしれません。
念のため・・・
『届いた商品が気に入らないから返品する』と『使い始めたら不良品だった』では対応が違うと思います。
気に入らない商品をあたかも不良品だったようにして返品する事は、犯罪です。
通販会社は良い物を提供する、ユーザーは良い品を気持ちよく使う。これが理想ですよね。
今回の取材で、ベルメゾンさんが一番お客様にやさしいと感じました。
お客様都合の返品・交換の場合でも、送料は無料のニッセンにもビックリしました。
それより、衣服は商品に付いているタグを切った瞬間に交換は出来ないものだと思っていたのだけれど、最近の通販会社はアフターフォローが丁寧なんだと感じました。
通販各社の返品について
・ベルーナ『キャンセル・交換・返品について』
・ベルメゾンネット：『届いた商品の返品・交換はどうすればいいのですか？』
・ニッセン『返品』
注意：本文にて記載した内容は、２０１２年１月末にての各社対応状況になります。以降変更になっているる場合もあります。
]]>
は、お礼として店長さんにプレゼントしました。
（送料無料）
（送料が６００円～１，５００円かかるので、関東以外の方はお得じゃないかもしれません。）
